청약철회 및 환불정책

1. 일반 청약철회

관련 법률이 적용되는 경우 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다만 이용자의 별도 동의를 받아 서비스 제공이 즉시 시작되고 디지털 서비스의 사용이 개시된 경우 법률이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 동의는 checkout에서 별도로 받습니다.

2. 계약과 다른 서비스

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

3. Nunchi가 승인하는 환불 사유

기술적 중복 결제, 결제사 오류, 운영 검토 반려, 법령 또는 관계기관의 요구는 확인 후 전부 또는 해당 범위만큼 환불합니다. 단순히 다른 이용자에게 outbid되어 순위가 내려간 사실만으로는 서비스 하자에 해당하지 않습니다.

4. 크레딧과 취소

결제가 실패하거나 결제사에서 취소된 경우 예약된 1회용 크레딧은 검증 후 다시 사용할 수 있는 상태로 돌릴 수 있습니다. 결제가 확정되면 사용된 크레딧과 남은 액면 잔액은 현금 환불 대상이 아닙니다.

현금 결제가 법령 또는 이 정책에 따라 환불되는 경우 프로모션 크레딧은 현금으로 환산하지 않으며, 기술적 중복 또는 운영 오류는 해당 캠페인 조건에 따라 복구할 수 있습니다.

4. 처리 방법과 시기

주문번호, 결제 시각과 사유를 고객지원에 제출하면 결제·ledger 기록을 확인합니다. 환불이 승인되면 원칙적으로 3영업일 이내 Toss Payments를 통해 원 결제수단으로 취소를 요청합니다. 카드사 또는 wallet 반영 시점은 결제수단에 따라 다를 수 있습니다.

5. 이의 제기

결정에 이의가 있는 경우 추가 자료와 함께 재검토를 요청할 수 있습니다. 소비자의 법정 청약철회권, 손해배상청구권과 분쟁조정 신청권은 이 정책으로 배제되지 않습니다.